Veelgestelde vragen:

Wat is de levertijd van JAANS?

Bij de producten staat in de beschrijving altijd een geschatte levertijd. Indien je meerdere producten besteld hanteren we altijd de langste levertijd. Op deze manier proberen we onze verzendingen indien mogelijk te beperken. Zodra je bestelling verzonden is ontvang je een e-mail met een track & trace code van de bezorgservice. Zodra wij je bestelling hebben verzonden ligt dit proces niet meer in onze handen. Het kan zijn dat je bestelling (rond de feestdagen) vertraging oploopt. In dat geval zijn wij niet aansprakelijk maar adviseren wij je om contact op te nemen met de bezorgservice.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

We bieden een veilige betaling aan via Mollie met iDeal.

Is het mogelijk om mijn bestelling af te halen?

Ja, het is mogelijk om je bestelling af te halen. Kies voor deze optie tijdens het bestelproces. Je zult altijd een berichtje van ons ontvangen als je bestelling klaar is om opgehaald te worden. Ons afhaaladres is Van der Havehof 4, 4421 MM Kapelle (Z)

Kan ik mijn bestelling nog veranderen of annuleren?

Na het plaatsen van je bestelling is het niet meer mogelijk dit te veranderen of te annuleren. De bestelling wordt namelijk direct in behandeling genomen. Neem altijd voor de zekerheid contact met ons op om te informeren of we toch iets voor je kunnen betekenen.

Wat is het retourbeleid van JAANS?

Bent u niet tevreden met uw aankoop bij JAANS dan heeft u 14 werkdagen de tijd om het product te retourneren gerekend vanaf de datum waarop u de bestelling heeft ontvangen.

Voor de retourprocedure vult u het retourformulier in

Moet ik bezorgkosten betalen bij het retourneren van mijn bestelling?

Je product is niet naar wens en je wilt het retourneren? Dat kan gebeuren, in dit geval zijn de retourkosten voor jezelf. Je leest hier meer over op de pagina Verzenden en Retourneren

Mijn artikel is beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd, wat moet ik doen?

Als je een klacht hebt over een artikel kun je contact opnemen mailen naar info@jaans.shop

Vermeld hierbij altijd je bestelnummer zodat we de meest passende oplossing samen met jou kunnen bedenken.

Een product is uitverkocht, wanneer komt het weer op voorraad?

Jammer, je favoriete product is niet op voorraad! Stuur in dat geval even een mailtje. Het kan zijn dat het product (nog) niet opnieuw ingekocht is of dat het nog onderweg of niet meer leverbaar is.

Mag ik de productfoto’s uit de webshop gebruiken?

De meeste foto’s in onze webshop zijn eigen sfeerfoto’s uit ons interieur en product foto’s die door de fabrikant beschikbaar gesteld zijn om te gebruiken voor JAANS. Ze zijn dus niet altijd ons eigendom.

Wat te doen als wij er samen niet uitkomen?

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@jaans.shop. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Garantie

Wij adviseren onze klanten om alle artikelen binnen zeven dagen te controleren. Controleert u het aantal en de kwaliteit van het artikel. Mocht er iets niet juist zijn stuur dan een e-mail naar info@jaans.shop onder vermelding van het probleem. Als het product teruggestuurd moet worden dan verstrekken wij u een retourlabel. De garantie is niet geldig als het artikel een mankement vertoont dat is veroorzaakt door verkeerd gebruik, als u of anderen veranderingen aan het product hebben aangebracht of dat hebben geprobeerd, of als het artikel is gebruikt voor een doel waarvoor het niet is bestemd.

Bent u niet tevreden over het product of is er een probleem dan horen wij dat graag. Zo kunnen we aan een oplossing werken.

Terugbetaling

Als uw retourzending is verwerkt ontvangt u een bevestiging per e-mail. Het bedrag zal binnen enkele dagen terugbetaald worden op de rekening van uw oorspronkelijke betalingsmethode. Houdt er rekening mee dat we het bedrag alleen kunnen terugbetalen op de rekening waar de oorspronkelijke betaling vandaan is gekomen.

Staat je vraag er niet tussen?

Als je vraag hierboven niet beantwoord is kan je altijd contact opnemen op 06-21253241 / 06-12172680 of stuur een mail naar info@jaans.shop